Comprar por internet sin sustos: pagar bien y saber devolver

Un abrigo que solo se vende por internet, un repuesto de la cafetera que la tienda del barrio ya no trae, un libro descatalogado. Cada vez más cosas se compran desde el móvil, y muchas personas de nuestros talleres lo hacen con normalidad. La duda que traen no es si se puede, sino cómo saber que el dinero está a salvo.

La respuesta corta: comprar por internet es tan seguro como comprar en persona si dedicas dos minutos a mirar antes de pagar. Esta guía ordena qué mirar, con qué pagar y qué derechos te asisten.

Dos minutos antes de pagar

Piensa en ello como en mirar el escaparate y la placa de la puerta.

1. Lee la dirección de la página, arriba del todo. Debe corresponder a la tienda que crees estar visitando, sin letras cambiadas ni añadidos raros («-ofertas», «-liquidacion»).
2. Comprueba que hay un candado junto a la dirección. Significa que los datos viajan cifrados. Sin candado, no escribas tu tarjeta. Con candado, sigue mirando: una tienda falsa también puede tenerlo.
3. Busca abajo del todo el Aviso legal o Quiénes somos. Una empresa real muestra su nombre, su número de identificación fiscal y una dirección postal. Si solo hay un formulario de contacto, cierra la página.
4. Escribe en el buscador el nombre de la tienda seguido de «opiniones». Las quejas de otros compradores están fuera de la web del vendedor, no dentro.
5. Desconfía del precio que no cuadra. Un producto de marca a una quinta parte de su valor en todas partes no es una ganga: es el cebo.

Con qué pagar

No todos los medios de pago te protegen igual cuando algo sale mal.

• Tarjeta de crédito o débito: si el pedido no llega, tu banco puede reclamar el cargo al vendedor. Guarda el justificante.
• Plataformas de pago con protección al comprador (PayPal es la más conocida): actúan de intermediario y devuelven el importe si demuestras que no recibiste el producto.
• Tarjeta virtual o de prepago: muchos bancos permiten crear una tarjeta con el saldo justo de la compra. Si alguien la copia, no hay más dinero detrás.
• Transferencia bancaria o Bizum a un particular: solo con personas que conoces. El dinero sale en el acto y no hay a quién reclamar.

Cuando la tienda te ofrezca «guardar la tarjeta para la próxima vez», di que no. Escribirla cada vez cuesta veinte segundos y evita que un fallo de seguridad de esa web afecte a tu cuenta.

Tus derechos cuando ya has pagado

Aquí está la ventaja de la compra por internet sobre la tienda física. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce en su artículo 102 un plazo de catorce días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones, con contadas excepciones (productos personalizados, alimentos perecederos, precintos abiertos). La tienda debe devolverte el importe, aunque puede descontar el envío de vuelta si así lo indica en sus condiciones.

Si el vendedor no responde o no devuelve el dinero, reclama por escrito y, si no hay respuesta, acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad. Si sospechas que era una estafa, denuncia en la Policía Nacional con las capturas de la compra.

El mensaje del paquete «retenido»

Después de comprar, es fácil que llegue un SMS: «Su envío está pendiente de pago de tasas, abone una pequeña cantidad aquí». Aprovecha que esperas algo. Ninguna empresa de reparto cobra así. Consulta el estado del pedido en la web de la tienda o en la de la mensajería, escribiendo tú la dirección, y borra el mensaje. La Oficina de Seguridad del Internauta publica los avisos de estas campañas cuando circulan.

Preguntas frecuentes

Comprar con cabeza no es comprar con miedo

Quien vende por internet de forma honrada no tiene problema en decir quién es, cobrar por un medio que te protege y aceptar una devolución. Cuando una tienda pone pegas a cualquiera de esas tres cosas, la decisión ya está tomada. Y si dudas ante una compra concreta, tráela al taller: la miramos juntos.